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栏目共建
围绕当季版本说明、功能条目或使用场景专题，共同推出面向老读者的栏目内容。可先提出您关注的栏目方向与希望触达的读者类型。
查看当季条目02 · 订阅与版本反馈
带上三个信息，位置一次就能锁定
订阅通知和版本对照的疑问，最怕信息不全。来信时把栏目名称、参考的版本和条目编号写在一起，客服可以在一个来回内给出对应答复。
条目编号格式为“栏目代号-季度-序号”，例如功能条目可写作 F-本季-014。一时拿不准具体编号，写清栏目名称与看到该条目的页面位置也足够。
若订阅邮件没有按期到达，可先查看订阅页是否有新的更新说明，再把最近一封邮件的送达时间写进来信，便于客服核对该时段内推送的条目。
查看常见问题03 · 响应与流程
工作日 10:00–18:00，从您来信那一刻开始
每条来信都会走同一个流程，不必反复追问进度。
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接收与分派
客服在收到来信后判断属于合作咨询、订阅反馈还是版本对照问题，并分派给对应的内容编辑或版本校对。
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定位条目
根据您提供的栏目名称与条目编号，定位到具体的版本说明、功能条目或订阅记录，必要时比对两个版本的差异。
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回复与跟进
在工作窗口内回复结论与查阅路径；若涉及跨栏目确认，会把预计回复时间一并告知。
非工作时间的来信会在下一个工作日窗口内处理；节假日顺延到恢复办公后的第一个工作日。
04 · 联系信息
三条渠道，对应不同场景
合作事项、订阅反馈和版本对照各有更合适的渠道，按下面的方式选择，回复更快。
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邮件：适合写清来龙去脉
合作事项、版本对照和订阅记录查询，写成一段完整说明最稳妥。邮箱 email@yihaoapp-hub.com.cn，请附栏目名称与条目编号。
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电话：需要在通话中确认
适合核对合作对接方式、确认订阅状态等需要口头确认的事项。联系电话 17694009411，工作时间内接听。
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联系地址
天津市和平区南京路219号，作为联系地址使用，便于您确认沟通对象所在城市。
电话与邮件以工作日 10:00–18:00 为主要响应窗口，非工作时间的来信会在下一个窗口处理。
05 · 合作方常见问题
初次接触前，先把这三件事想清楚
合作咨询需要提前准备哪些信息？
建议写明合作方向（栏目共建、订阅服务或内容授权）、希望触达的读者类型，以及计划的启动时间。若有具体的栏目或条目，附上栏目名称与编号，定位会更快。
订阅与版本问题，可以直接电话沟通吗？
可以。若涉及跨版本对照或多条条目，建议先写信说明背景，客服在同一次回复里给出完整路径，避免通话中反复查证。
来信后多久能收到回复？
工作日 10:00–18:00 内收到并回复。若来信在非工作时间到达，会在下一个工作日窗口处理；跨栏目确认的事项，会在首次回复中告知预计回复时间。
更多关于版本对照、条目检索和订阅更新的问题，可查看 常见问题；品牌背景与合作授权范围见 品牌档案，订阅更新节奏见 功能与订阅。
